El producto se enviará una vez que el producto esté completado. La preparación de los envíos puede tardar de una semana a 10 días. Dependiendo del artículo.

Los anillos pueden tardar en su preparación 15 días o más dependiendo de lo que requieran: talla, piedra, oro, baño,  etc.

Tiempos de envío una vez completados:

• España de 3-4 días 
• Europa 5-7 días 
• Estados unidos 5-7 días 
• Suiza 5-7  días 
• Canada 5-7 días 

En periodos de Navidad pueden aumentar los días.

Gastos de envíos:

• España son 7€ + impuestos
• EEUU son 20€ + impuestos
• Europa son 20€ + impuestos
• Suiza son 30€ + impuestos

Los gastos de envío no incluyen impuestos.

Envíos se realizarán con Mrw para España y con DHL para Internacional.

Gemma Ferran no se hace cargo de gastos adicionales, como aduanas o similar.

Los festivos nacionales y autonómicos de Cataluña, no se cuentan como días laborables. Los pedidos realizados esos días, se enviarán al siguiente día hábil.

Una vez procesado tu pedido este no se podrá cancelar. Si el cliente no recepciona el envío, se descontarán del reembolso todos los gastos generados por el envío y retorno del mismo.

Las compras realizadas en gemmaferran.com se podrán pagar mediante los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de débito, crédito: TPV virtual. (Visa, Visa Electron, MasterCard, y 4B).
• Pay Pall
• Transferencia bancaria

En el caso de surgir cualquier duda en el proceso de compra, se pueden poner en contacto con nosotros en el siguiente email: gemma@gemmaferran.com

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no está satisfecho, debe seguir los siguientes pasos y  estar dentro de los 14 días laborables desde la recepción del producto: 

1. Complete TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución por desistimiento. 
2. Espere nuestra confirmación de devolución, la cual le será notificada por correo electrónico una vez recibido el producto devuelto en perfecto estado. 

Prepare su paquete para la devolución utilizando el embalaje original que le enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se  envió, con sus etiquetas originales y precinto de garantía en perfectas condiciones (sin que haya sido usado). No olvide incluir en el paquete el Formulario de Devolución por Desistimiento correctamente cumplimentado junto con el Albarán de Entrega Original del producto que  desea devolver. 

*No se aceptará ninguna devolución con artículos sin precinto de garantía, o si este mismo tiene indicios de manipulación* La dirección de entrega que tiene que indicar en el paquete es: Plaza Eduard Maristany, local 2, Sitges
08870 Barcelona.

Llévelo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíelo a portes pagados. 

Debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o perdida. Gemma Ferrán. no se hace responsable del  extravió o pérdida de los paquetes durante dicho envío.

Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que  no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, su precinto de garantía en perfectas condiciones, y  procederemos a reembolsarle su importe descontando los gastos de envío iniciales y en la misma forma en la que realizó el pago. 

Recuerde que tendrá que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos a menos que Gemma Ferrán sea el causante de la devolución (envío del producto equivocado, producto defectuoso, etc.) en cuyo caso los gastos de envío serán gratuitos. 

Para proceder a la devolución de un artículo por qué se ha producido un error en el envío o por producto  defectuoso, debe seguir los siguientes pasos y estar dentro de los 2 días siguientes a la recepción del producto: 

1. Complete TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución por error o producto defectuoso. 
2. Espere nuestra confirmación de devolución, la cual le será notificada por correo electrónico. 

Se entregará a la compañía de mensajería en su embalaje original que le enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se  envió, con sus etiquetas originales y precinto de garantía en perfectas condiciones (sin que haya sido usado). No olvide incluir en el paquete  el Formulario de Devolución por Error o Producto Defectuoso correctamente cumplimentado, junto con el Albarán de Entrega Original, la  Factura de Compra Original y el Justificante Bancario o de la Tarjeta de Crédito. 

*No se aceptará ninguna devolución con artículos sin precinto de garantía, o si este mismo tiene indicios de manipulación* 

4. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que  no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, su precinto de garantía en perfectas condiciones, y  procederemos a reembolsarle su importe descontando los gastos de envío iniciales y en la misma forma en la que realizo el pago. 

Recuerde que los costes de esta devolución son gratuitos. 

En caso de que la devolución no fuese aceptada por el proveedor por entender que los artículos cuya devolución se pretende hubieran sido  utilizados o manipulados, los artículos le serán enviados de nuevo al cliente y no se procederá a la devolución de su importe. Los gastos de  envío irán a cargo del cliente.

El desistimiento (es decir, el caso de producto no deseado) solo es posible dentro del plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del producto, siempre que este se encuentre sujeto a desistimiento de acuerdo con las Condiciones de Venta. Le rogamos indique igualmente si desea el reembolso del importe pagado o si desea su sustitución por otro, haciendo constar su referencia.

DESCARGAR FORMULARIO POR DESISTIMIENTO

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN POR ERROR O PRODUCTO DEFECTUOSO

Debe enviar este formulario al correo de gemma@gemmaferran.com

Para que podamos hacernos cargo de un artículo roto, es absolutamente necesario que el cliente nos lo  comunique en un plazo no superior a 24 horas tras su recepción. 

Sólo en ese caso podremos responsabilizarnos y enviarle otro artículo. Ni siquiera sirve que nos lo hagan  saber a los pocos días, porque eso ya no se consideraría “rotura por transporte”. 

Todo producto hecho con baños de oro no entran en la garantía, existe un riesgo de que la persona en pocos días haga perder el baño de oro, esto es debido al sudor y al ph de cada persona. Todos los baños de oro de nuestras piezas son de 3 micras y eso los hace  resistentes. 

En caso de que una cadenas se rompa por un mal uso. Las cadenas llamadas “snake” ( redonda) es recomendable no dormir porque es muy fácil que se marque y se rompa. Si te gusta dormir con los colgantes puestos mejor pide si te podemos poner una cadena(rolo).

La Mayoría de las cadenas que usamos son de 42cm, 38cm más el alargo (para poder poner diferentes  medidas) o de 45cm en algunos colgantes de mayor peso. 

En caso de que se quiera pedir una cadena más larga, se podrá hacer en el proceso de compra en notas del pedido. Cualquier modificación no contemplada podrá conllevar un aumento en los días de entrega.

No se pueden usar en una misma compra 2 cupones/descuentos que estén en vigor en ese momento, ni juntar un cheque regalo de sorteos que realicemos, con promociones vigentes en la web. Si se diera el caso, se procedería a cancelar el pedido.

Los cupones o descuentos sólo estarán activos en la fecha establecida.

Disponemos de todos los artículos que se ofrecen en nuestra web, algunos se hacen a medida por lo que en caso de no tener el producto disponible se le notificará al momento en el plazo de entrega modificado. En caso de que hubiese algún error con las existencias o cualquier problema (tara, rotura, etc) con los artículos solicitados, tenemos el derecho de cancelar el pedido y abonar el importe, previamente notificado al cliente.

Para cualquier duda, pónganse en contacto con nosotros en gemma@gemmaferran.com